שאלות ותשובות

אין שום צורך להגדיר את זה מראש.
חלק ממה שנעשה יחד זה בירור שלפעמים קשה לעשות אותו לבד. את הבירור אפשר להתחיל מהתייעצות טלפונית לא מחייבת.

אם לתחושתך משהו לא תקין או נכון במערכת היחסים בה את/ה נמצא/ת, זה הזמן לפנות אלינו.
לא צריך לתת לזה הגדרות כאלה ואחרות, אנחנו נוכל לעזור לך להבין האם מרכז אלומה הוא המקום הנכון עבורך.

המרכזים נותנים מענה לנפגעים ונפגעות אלימות במשפחה, ולכל מי שמתלבט או לא בטוח האם מערכת היחסים אלימה, נשים וגברים גם יחד.

תמיד. ובכל אחד ממרכזי אלומה.
המרכזים פתוחים 24/7, בכל ימות השנה כולל שבתות וחגים.
מרכזים פעילים קיימים כבר היום בעכו ובית שמש, ובהמשך ייפתחו מרכזים גם בראשון לציון ובבאר שבע.
אפשר להגיע אלינו פיזית, לכל מרכז, בכל שעה, ואפשר לקבל שירות וסיוע גם מרחוק – מה שמתאים ונכון עבורך.

אנחנו מציעים ליווי וסיוע גם מרחוק, כי חשוב לנו להתאים את השירות והמענים שלנו לצרכים שלך.

כל מה שצריך זה רק ליצור איתנו קשר.

כל מי שפונה אלינו יקבל שירות גם בלי להזדהות בשום צורה.
לא חייבים לתת שום מידע אישי או מזהה, אפילו לא את השם הפרטי.
בנוסף, המידע נשמר בסודיות מוחלטת, ואסור לנו להעביר מידע לשום גורם בלי אישור וחתימה שלך.
אין חובה לשתף בשום דבר שלא מתאים לך, ואין גם חובה לקבל החלטה כרגע או לעשות משהו שעוד לא מרגיש לך נכון.

לא, אין חובה להגיש תלונה במשטרה כדי לקבל שירות אצלנו. אם בהמשך תבחר/י להגיש תלונה, תוכל/י לעשות זאת אצל חוקרי המשטרה הנמצאים במרכז אלומה, ללא צורך להגיע לתחנת משטרה.

אצלנו מקבלים מידע, ליווי וסיוע ראשוניים.
בהתאם לרצון ולצורך שלך, נעזור לך להתחבר לגופים שיכולים ללוות אותך לאורך זמן.

במקרה של סכנת חיים מיידית- אנא פני מיידית למשטרה במספר 100.

לצד זאת, ברגעים בהם צריך לקבל החלטות מהירות וקשות, הצוות שלנו יוכל ללוות אותך בטלפון ולהדריך אותך.

מדובר במצבים קשים ומלחיצים, לעיתים מאיימים ומפחידים, ואין סיבה לעבור אותם לבד. נשמח לסייע לך לנהל את הסיטואציה בצורה שתגן עליך באופן הטוב ביותר ותשמור על הבטחון שלך.

המרכז מוקף גדר, נעול תמיד ויש בו מצלמות אבטחה.
אנחנו מחוברים למוקד העירוני ויש לנו קשר ישיר לתחנת המשטרה העירונית בשעת הצורך.
עם הפניה שלך אלינו, נערוך איתך בירור ונבדוק את רמת הסכנה המיידית.

מתוך רצון לסייע לך בזמן ובאופן שמתאימים לך, החלטנו להפעיל את השירות במרכזי "אלומה" באופן שונה מן המקובל.
אלומה הוא שירות שפתוח וזמין בכל יום ושעה, כולל שבתות וחגים.
גם אם לא פנית עדיין לשום גורם פורמלי (לרווחה או למשטרה), וגם בלי לספר לנו שום פרט עליך שיגרום לך להרגיש לא בנוח, אנחנו עדיין ניתן לך שירות ומענה מלאים.
אפשר לעשות איתנו בירור וחשיבה ראשוניים בלבד, או לקבל ליווי כדי להצליח להוציא לפועל החלטות אופרטיביות– זה תלוי בך!
במקרים מסוימים ובהתאם לשיקול דעת הצוות, ישנה אפשרות ללינה של מספר לילות במקום, ויש אצלנו את כל מה שצריך לשהות של כמה ימים מכל הבחינות, עבורך ועבור הילדים שלך.
חשוב לדעת שבאלומה מקבלים סיוע נקודתי, שיכול להוות נקודת התחלה לתהליך ארוך יותר, ואם זו הבחירה שלך אנחנו נחבר אותך לגורמים הרלוונטיים שיסייעו לך בהמשך.
אנחנו איתך. כל מה שזה מצריך ממך זה ליצור קשר או לבוא.

בהחלט כן! ניתן להגיע עם ילדים בכל גיל. יש אצלנו את כל מה שהמשפחה שלך, שהילדים שלך צריכים כדי לסייע לכם לכמה ימים מכל הבחינות: אפשרות לינה למספר לילות במקרים מסוימים ועל פי שיקול דעת הצוות, אוכל חם, ליווי מצוות המלוות שלנו ועוד..

בהחלט כן, ניתן ליצור קשר ולהתלבט יחד איתנו באשר למה שמטריד אתכם בנוגע לקרובים אליכם.
רצון טוב ודאגה הם חשובים מאוד, וחשוב לא פחות לקבל ליווי מקצועי.
נעזור לכם להבין את הסיטואציה, עד כמה עליכם להיות מודאגים ומה הדבר שנכון לעשות כדי לעזור בצורה הטובה ביותר.